반응형 마케팅및판매1 호텔리어로서 알아야 할 것들: 호텔리어 하는 일 호텔리어는 손님에게 최고의 경험을 제공하고, 호텔 운영을 총괄하는 전문가입니다. 그들의 역할은 매우 다양하며, 방 관리부터 음식 서비스, 예약 관리까지 다양한 분야를 아우릅니다. 그럼 지금부터 호텔리어로서 알아야 할 중요한 사항들과 그들이 담당하는 주요 역할에 대해 자세하게 알아보도록 하겠습니다. 고객 서비스 고객 서비스는 호텔리어의 핵심 능력 중 하나입니다. 이것은 손님과 직접적으로 상호작용하며, 그들의 체류를 편안하고 즐겁게 만드는 데 초점을 맞춥니다. - 첫인상: 첫인상은 매우 중요합니다. 손님이 도착하면 웃음으로 인사해야 하며, 친절하고 전문적인 태도를 유지해야 합니다. - 문제 해결: 문제가 발생할 경우 신속하고 효과적으로 대응하여 문제를 해결해야 합니다. - 특별한 요구사항 충족: 손님이 특별.. 2023. 9. 17. 이전 1 다음 반응형
